Opravy zařízení Acer pro domácnosti i firmy

Kdo se o váš přístroj postará

Nejsme součástí společnosti Acer a nevydáváme se za ni. Pozáruční opravy děláme sami ve vlastní dílně a ručíme za ně tři měsíce a déle, a to jak za odvedenou práci, tak za díl, který jsme vyměnili. Za těch skoro třicet let nám rukama prošlo všechno od kancelářských patnáctipalců po herní stroje s dvěma ventilátory a vaporovou komorou.

Jestli je přístroj ještě v záruce výrobce, vyřízení záruky zprostředkujeme: domluvíme se s autorizovaným pracovištěm, zajistíme převoz a hlídáme, jak zakázka postupuje. Zprostředkování stojí 666 Kč, převoz k autorizovanému pracovišti 424 Kč. Průběh i rozsah samotné opravy pak určují záruční podmínky výrobce, nikoli naše. Bereme i kusy koupené v zahraničí, kde bývá uplatnění záruky svízelnější.

Jak se k nám notebook nebo monitor dostane

Nejsnazší je svoz zdarma. Formulář vyplníte kdykoli, klidně v noci, a smluvní dopravce dorazí obvykle už následující pracovní den. Přeprava je pojištěná a cesta k nám vás nestojí nic. Dopravce vezme zásilku o hmotnosti nejvýš 31,5 kg, jejíž nejdelší hrana nepřesáhne 175 cm — vejde se tedy i skříň počítače nebo sedmadvacetipalcový panel.

Návod, jak přístroj zabalit, aby cestou nepraskl panel a neohnul se konektor, je na stránce jak zabalit zařízení. Podstatná je pevná krabice a dost výplně kolem dokola. Nabíječku přibalte tehdy, když potíž souvisí s napájením — bez ní nejde ověřit, jestli neselhává právě ona.

Zpátky vám opravený přístroj pošleme dopravcem za poplatek, jehož výši znáte dřív, než krabice opustí dílnu. Kdo má cestu kolem, vyzvedne si ho osobně v otevírací době a nezaplatí za to nic.

Co s přístrojem děláme, než řekneme cenu

Po převzetí zjišťujeme příčinu, ne příznak. Rozdíl je podstatný: „nenabíjí se“ může znamenat vadný článek baterie, uvolněný napájecí konektor, spálenou cestu na desce i obyčejně nefunkční adaptér, a každá z těch variant stojí něco úplně jiného. Teprve když víme, co se opravdu děje, spočítáme částku a pošleme ji ke schválení.

Hledání příčiny vás nestojí nic, pokud pak opravu objednáte. Když nabídku odmítnete, stojí zjištění závady 1 331 Kč u notebooku, počítače i All-in-One; u monitoru 666 Kč. Když potřebujete verdikt rychleji než obvykle, expresní zjištění závady za 1 513 Kč vám dá nález i částku do 24 hodin od převzetí; délku samotné opravy to nemění.

Běžná oprava zabere jeden až dva pracovní dny. Čeká-li se na díl, který musíme objednat, dozvíte se to už ve chvíli, kdy schvalujete částku — ne po týdnu mlčení. Po dokončení necháme přístroj běžet pod zátěží — u herních modelů proto, aby se ukázalo, jestli teploty po vyčištění chlazení opravdu spadly.

Řady Acer, se kterými pracujeme nejčastěji

Kancelářské a domácí Aspire a tenké Swift k nám putují hlavně kvůli napájení, pantům a displeji. Herní Nitro a Predator mají jiný typický scénář: zanesené chlazení, hlučné ventilátory a ubírání výkonu, jakmile se čip zahřeje. Firemní TravelMate a Extensa řešíme obvykle rychle a ve větších dávkách pro jednu firmu.

Zvlášť stojí Chromebook. Software se u něj obnovuje úplně jinak než u Windows a spousta potíží, které vypadají na hardware, zmizí po správně provedeném resetu. A u stolních strojů je nejčastějším zákazníkem firemní Veriton — zdroje, disky a samovolné restarty.

Kompletní přehled najdete na stránce servis Acer, členěný podle notebooků, počítačů a All-in-One a monitorů.

Než napíšete, připravte si dva údaje

Popis závady je cennější, než se zdá, a druhou věcí je přesné označení přístroje. Acer dává na štítek dva identifikátory: SNID, což je jedenáct až dvanáct číslic bez jediného písmene, a sériové číslo o dvaadvaceti znacích, ve kterém se vyskytuje nula, nikdy však písmeno O. Podle nich se pozná konkrétní vyrobený kus, zatímco číslo modelu určuje jen typ.

U notebooku je štítek na spodní straně, u stolního počítače na boku skříně a u monitoru vzadu. Když přístroj ještě naběhne, najdete obě čísla i v aplikaci Acer Care Center, na novějších strojích v AcerSense pod položkou Your Device. U Chromebooku stačí na přihlašovací obrazovce stisknout Alt+V.

Nevíte si rady, nebo si nejste jistí, jestli se oprava vyplatí? Napište nám přes formulář dotazu — je nezávazný a nic tím neobjednáváte. Pomůže i orientace v ceníku a v častých poruchách.

Když je jednodušší přijet za vámi

Servis domů dává smysl tam, kde zlobí systém, kde se má vyměnit disk či přidat paměť, kde je stěhování přístroje zbytečná komplikace a kde stojí v jedné kanceláři rovnou několik strojů. Technik závadu posoudí na místě a co jde vyřešit hned, vyřeší.

Příjezd technika vyjde přes den na 666 Kč, po sedmnácté hodině na 787 Kč a v nočních hodinách na 907 Kč; samotná práce se účtuje po započatých hodinách podle ceníku. Mimo Prahu se připočítává 8 Kč za kilometr. Pokud se během návštěvy ukáže, že je potřeba dílna, technik přístroj rovnou odveze a vy neplatíte svoz zvlášť.

Jak celý průběh vypadá krok za krokem, od objednávky po vrácení přístroje, popisuje stránka jak to funguje.