Chromebook Acer hlásí chybu ChromeOS nebo nenastartuje

Co znamená hláška o chybějícím systému

Nejtypičtějším projevem je žlutý vykřičník a anglické oznámení „ChromeOS is missing or damaged“. Přeloženo do češtiny to znamená, že zaváděcí kontrola našla systémový oddíl v nepořádku a odmítla ho spustit. Nejde o hlášku výrobce přístroje, ale o pojistku samotného systému.

Příčinou bývá přerušená aktualizace, náhlé vypnutí uprostřed zápisu nebo stárnoucí vnitřní paměť. Občas ji vyvolá i pokus zavést systém z připojeného USB disku, který k tomu není určený. Odpojte proto všechno vnější a zkuste start znovu, než začnete cokoli obnovovat.

Jiný obrázek nastává, když obrazovka zůstane úplně černá a přístroj nedává známky života. To už není chyba systému, ale napájení nebo zobrazování, a postupuje se podle stránky o nezapínajícím přístroji. Rozlišit obojí je první věc, kterou udělejte.

Powerwash a obnova jsou dvě odlišné věci

Powerwash je rychlý úklid: smaže uživatelská data i místní účty a vrátí zařízení do stavu po prvním zapnutí, samotný systém ale zůstane ten, který v přístroji je. Spouští se kombinací Ctrl+Alt+Shift+R z přihlašovací obrazovky a hodí se tehdy, když se systém sice rozběhne, ale chová se podivně.

Obnova je těžší kalibr: přeinstaluje celý ChromeOS z externího zdroje a použije se ve chvíli, kdy se systém vůbec nespustí nebo hlásí, že je poškozený. Vyvolá se podržením kláves Esc a Refresh, po kterém stisknete a pustíte tlačítko napájení.

Záměna těchto dvou postupů je nejčastější chyba. Powerwash nepomůže tam, kde je systémový oddíl poškozený, protože neumí přinést nová data. A obnova zase provede víc, než je v lehčích případech nutné. Podrobné srovnání obou cest rozebírá článek o Powerwashi a obnově.

Obnova z USB krok za krokem

Budete potřebovat druhý počítač, na kterém se dá pracovat, a USB disk o kapacitě nejméně osm gigabajtů — jeho dosavadní obsah bude přepsán. Na druhém počítači se do prohlížeče doplní nástroj Chromebook Recovery Utility, který obraz systému stáhne a zapíše na disk sám.

Nástroj se ptá na konkrétní model, aby stáhl správnou verzi. Označení najdete na štítku na spodní straně Chromebooku. Jde to i jinak: na přihlašovací obrazovce stiskněte Alt+V a zobrazí se výrobní číslo přístroje, které k dohledání modelu stačí.

Samotná obnova pak probíhá tak, že Chromebook uvedete do režimu obnovy klávesami Esc a Refresh s krátkým stiskem napájení, připojíte připravený disk a počkáte, až systém přenese. Trvá to zpravidla desítky minut a přístroj se během toho několikrát sám restartuje. Nepřerušujte to a nechte ho zapojený v síti.

V čem se to liší od opravy počítače s Windows

Rozdíl je hlavně v tom, odkud se systém bere. Přístroje Acer s Windows nesou skrytý oddíl obnovy a nástroj Acer Recovery Management, který se vyvolá zkratkou Alt+F10 při rozsvíceném logu; celý zásah proběhne uvnitř přístroje. Chromebook naproti tomu čerpá obraz systému zvenčí a bez druhého počítače se neobejde.

Liší se i vstup do nastavení. U notebooku s Windows se otevírá firmware klávesou F2 a pořadí zavádění se dá přenastavit ručně; podrobnosti má stránka o nenabíhajícím systému. Chromebook takovou nabídku běžně nenabízí a zavádění je uzavřené, což je zároveň důvod, proč se u něj setkáte s menším počtem softwarových závad.

Třetí rozdíl se týká dat. U Windows leží obsah na disku a záchrana dat je samostatná disciplína. U Chromebooku bývá většina obsahu v účtu, takže se po obnově vrátí sama; ohroženo je jen to, co bylo uložené místně. Díky tomu bývá zakázka rychlejší a levnější.

Co se zjišťuje na dílenském stole

Nejprve se ověří, jestli přístroj vůbec dostává energii a jak se chová při startu: reakce na tlačítko, chování kontrolky, obraz na panelu. Tím se oddělí softwarová závada od hardwarové, což je u těchto hlášení nejdůležitější rozcestí.

Pokud jde o systém, provede se obnova z připraveného média a sleduje se, jestli proběhne až do konce. Opakované selhání uprostřed přenosu ukazuje na vadnou vnitřní paměť — ta je u levnějších modelů napájená přímo na desce a její výměna je pájecí práce, ne prostá záměna dílu.

Dál se kontroluje nabíjecí cesta, klávesnice, panel a bezdrátová část, protože hlášení o poškozeném systému se často pojí s předchozím pádem nebo s vlhkostí. Po dokončení se zařízení nechává běžet a projde několika restarty, aby se ukázalo, že se hlášení nevrací.

Jaký bývá rozsah a z čeho se skládá cena

Nejlehčí případ je obnova systému, která se do jedné hodiny práce obvykle vejde. Sazba za hodinu činí ve všední den 666 Kč, materiál se neúčtuje a přístroj odchází hotový zpravidla následující pracovní den.

Střední rozsah znamená výměnu vnitřní paměti nebo napájecí části. Tady se k práci přidává cena dílu a čas na jeho dodání, který u Chromebooků bývá delší, protože se osazují typy vázané na konkrétní model. Cenu se dozvíte dřív, než se cokoli objedná.

Pokud nabídku odmítnete, zaplatíte za zjištění závady 1 331 Kč. Na odvedenou práci a na vložený díl poskytujeme záruku nejméně tři měsíce. Vzhledem k pořizovací ceně nižších řad se u starších kusů vyplatí porovnat náklad s hodnotou zařízení — rozvahu nabízí text o smysluplnosti opravy. Všechny sazby jsou v ceníku.

Doprava a kdy dává smysl technik

Chromebook je lehký a snadno se veze, takže obvyklou cestou je objednávka odvozu. Cestu k nám neplatíte a zásilka je pojištěná. Napište do popisu přesné znění hlášky a to, jestli jste už obnovu zkoušeli — ušetří to první půlhodinu práce.

Výjezd technika se u těchto zařízení volí zřídka, protože obnova potřebuje připravené médium a dostatek času. Smysl dává ve školách a firmách, kde je potřeba ošetřit víc kusů naráz a nikdo je nechce posílat po jednom; v takovém případě se platí odpracované hodiny a cesta podle denní doby, za Prahou s příplatkem osm korun za kilometr.

Než se rozhodnete, můžete popsat situaci přes formulář dotazu. Z několika vět o tom, co je na obrazovce a co se stalo předtím, se dá odhadnout, jestli půjde o hodinu práce, nebo o zásah do desky. Další informace o těchto modelech najdete na stránce o servisu Chromebooků.

Cena a délka opravy

Platíte čas, který technik nad zařízením opravdu stráví — ve všední den od 8 do 17 hodin 666 Kč za hodinu — a díl, pokud je potřeba. Obojí známe po změření a voláme vám s konečnou částkou. Dokud cenu nepotvrdíte, zařízení zůstává nerozebrané a na faktuře se neobjeví nic, s čím jste předem nesouhlasili.

Hledání závady vás nestojí nic, pokud opravu objednáte. Když nabídku odmítnete, účtujeme za diagnostiku notebooku, počítače nebo All-in-One 1 331 Kč a za diagnostiku monitoru 666 Kč.

Běžně je oprava hotová za 1–2 pracovní dny podle závady a dostupnosti dílů. Musí-li se díl objednat, dáme vědět nový termín. Expresní diagnostika za 1 513 Kč zkrátí čekání na verdikt: nález i částku máte do 24 hodin od převzetí. Oprava samotná pak trvá obvyklou dobu.

Na opravu dáváme záruku nejméně 3 měsíce, na práci i na vyměněný díl, a vyřizujeme ji my sami.

Časté dotazy

Text jsme revidovali 21. září 2026.