Kudy se ozvat, podle toho, co potřebujete
Spojení máme čtyři a každé se hodí na něco jiného. Nejpřímější cesta je skoro vždy ten formulář, který odpovídá vaší situaci — má připravená pole na údaje, na které bychom se stejně museli doptat.
Tři formuláře, tři různé situace
Objednávka svozu je pro případ, kdy má přístroj dorazit k nám. Pošle za vámi kurýra a cesta k nám se neúčtuje. Vyplňte ji vždy, když víte, že se stroj bude opravovat na dílně.
Objednávka výjezdu obrací směr: technik přijede na vaši adresu. Volí se u sítí, u sestav, které se nedají rozpojit, a všude tam, kde by se technika balila hůř, než by se vyplatilo.
Nezávazný dotaz nic neobjednává. Je pro chvíli, kdy ještě nevíte, jestli do opravy jít, kolik bude stát nebo jestli se dají zachránit data.
Kdy raději zavolat
Telefon dává smysl u věcí, které se špatně popisují písemně, a u situací, kde se rozhoduje hned. Typicky jde o čerstvé polití, o kouř z přístroje nebo o dotaz, jestli se se strojem vůbec smí dál pracovat.
Pro všechno ostatní bývá psaná forma praktičtější: zůstane po ní záznam, dá se v klidu doplnit číslo modelu a ke zprávě se dají přiložit fotografie. Ty pomáhají hlavně u poškozeného displeje, u konektorů a u chybových hlášek.
Spojovací údaje najdete na téhle stránce v rámečku nad textem, spolu s otevírací dobou. Píšeme je jen tam, aby platily i tehdy, když se změní.
Osobní předání
Přivézt přístroj osobně jde a nic se za to neplatí. Hodí se to, když chcete závadu probrat s člověkem, který ji bude řešit, nebo když stroj nechcete svěřit přepravě.
Před cestou se ozvěte, ať víte, že je na místě někdo, kdo přístroj rovnou převezme. Zakázku tak odbavíte během chvíle a nemusíte čekat.
Osobní vyzvednutí po opravě je stejně tak bez poplatku a bývá o den rychlejší než odeslání kurýrem.
Běžící zakázka a papíry
Na stav rozdělané zakázky se ptejte přes dotazový formulář a uveďte číslo zakázky. Dohledá se tak rychleji než podle jména a nemusíte čekat na to, až se k telefonu dostane ten pravý.
Reklamaci opravy, změnu adresy pro doručení nebo žádost o kopii dokladu vyřídíme stejnou cestou. Pravidla, podle kterých se zakázka řídí, stojí v obchodních podmínkách, nakládání s údaji popisují zásady ochrany osobních údajů.
Telefon a adresa v prostém textu
Časté dotazy
Kudy se domluvíme nejsnáz?
Formulář, který odpovídá vaší situaci. Má pole na model, SNID i popis závady, takže se nemusíme doptávat a zakázka se rozjede hned.
Dá se objednat oprava i mimo pracovní dobu?
Formuláře přijímají objednávky kdykoli. Odpovídáme v pracovní dny, a když jde o večerní nebo noční zásah, domlouvá se termín dopředu.
Můžu psát i o přístroji, který jste neopravovali?
Samozřejmě. Dotaz na opravu, na cenu nebo na to, jestli se oprava vyplatí, není vázaný na předchozí zakázku.
Jak se dozvím, že přístroj dorazil?
Po přijetí posíláme potvrzení s číslem zakázky. Další zpráva přijde s nálezem a cenou, poslední po dokončení opravy.