Průběh zakázky od objednávky po vrácení
Zakázka má sedm kroků a vy rozhodujete ve dvou z nich — na začátku a ve chvíli, kdy dostanete částku. Mezi tím se nic neúčtuje a nic nerozebírá. Níž je průběh popsaný tak, jak ho uvidíte ze své strany.
Krok první: řeknete, co se děje
Začíná se formulářem. Když má přístroj přijet k nám, vyplníte objednávku svozu; když má technik přijet k vám, objednávku výjezdu. Pokud si ještě nejste jistí, kterou cestou jít, poslouží nezávazný dotaz, kterým si nic neobjednáte.
Do popisu patří model ze štítku, SNID a několik vět o tom, co přístroj dělá. Rozdíl mezi „nejde zapnout“ a „dioda svítí, ventilátor se roztočí, obraz zůstane černý“ je pro nás rozdíl několika hodin hledání.
Objednávku potvrdíme a domluvíme termín. U svozu jde o den, kdy má kurýr přijet; u výjezdu o časové okno, ve kterém bude technik u vás.
Krok druhý: přístroj se k nám dostane
Kurýr přijede na adresu, kterou jste zadali, a zásilku převezme. Cesta k nám se neúčtuje a zboží je po celou dobu pojištěné. Balení je na vás — jak na to, popisuje samostatný návod, protože špatně zabalený přístroj je jediná věc, která umí zakázku pokazit ještě před začátkem.
Druhá možnost je přivézt přístroj osobně na provozovnu. Za to se nic neplatí a zakázku můžete rovnou probrat s tím, kdo ji bude dělat.
Po přijetí dostanete potvrzení, že je přístroj u nás, s číslem zakázky. Od té chvíle se na jeho stav můžete kdykoli zeptat.
Krok třetí: hledá se příčina
Přístroj se nejdřív projede celý, ne jen na místě, které jste nahlásili. Kontroluje se napájení, teploty, paměť, disk, obraz a konektory. Souběh dvou závad je natolik běžný, že se s ním rovnou počítá.
Nález bývá hotový ještě v den přijetí, nejpozději během následujícího pracovního dne. Kdo potřebuje jistotu, sáhne po expresním posouzení za 1 513 Kč — u něj je termín nálezu i částky závazný a zakázka se zařadí před ostatní.
Pokud jde o přístroj v záruce a závada pod ni spadá, ozveme se dřív, než cokoli uděláme. Autorizaci od výrobce nemáme, a tak vám v takovém případě řekneme, že se vyplatí vést opravu přes výrobce, a nabídneme, že to zařídíme za vás.
Krok čtvrtý: schvalujete částku
Dostanete jednu pevnou cenu za celou opravu, ne rozpětí. Je v ní práce, díl i vyzkoušení. Součástí zprávy je i to, co se vlastně našlo, aby bylo z čeho se rozhodovat, a orientační doba, kterou oprava zabere.
Rozhodujete se bez tlaku a bez lhůty na pár hodin. Když opravu odsouhlasíte, jde se na ni okamžitě. Když ji odmítnete, přístroj složíme do původního stavu a pošleme zpět; platí se v tom případě jen posouzení závady a zpáteční cesta.
Kdyby se v rozebraném stroji ukázalo něco, co dřív nebylo vidět, práce se zastaví a dostanete upravenou nabídku. Částka, kterou jste schválili, se sama od sebe nezvedne.
Stejně tak vám dopředu řekneme, jestli oprava sahá na disk. Pokud ano, domluvíme se, co s daty — a budete mít čas si je zazálohovat, nebo nás o zálohu požádat.
Když se čeká na díl
Většina dílů je skladem a oprava zabere jeden až dva pracovní dny. Když je potřeba díl objednat, stojí odhad čekání rovnou v nabídce, takže se rozhodujete i podle něj, ne až podle toho, kdy vám zavoláme.
Krok pátý: oprava a zkouška
Po odsouhlasení se dělá to, co bylo v nabídce. Následuje zátěžová zkouška — stroj se nechá běžet pod zátěží, sleduje se teplota a chování, aby se ukázalo, jestli závada opravdu zmizela.
Při montáži se mění i drobnosti, které by opravu shodily: vysušené chladicí pasty, ucpaná žebra chladiče, zlomené úchyty. U zásahů, kde se stroj otevírá, se chlazení vyčistí vždy.
Krok šestý a sedmý: zpátky k vám
Hotovou zakázku hlásíme a domluvíme způsob předání. Přístroj buď pošleme kurýrem — tahle cesta se hradí a částku znáte už z nabídky — nebo si ho vyzvednete osobně a za přepravu neplatíte nic.
Platí se až na konci, při vydání nebo při odeslání. Se strojem dostanete zprávu o tom, co se dělo, a doklad se zárukou, která trvá nejméně tři měsíce a kryje jak odvedenou práci, tak díl, jenž byl vyměněn.
Pokud by se táž závada vrátila, řeší se to jako reklamace opravy, ne jako nová zakázka. Svoz k nám je v takovém případě opět bez poplatku.
Druhá cesta: technik přijede k vám
Výjezd dává smysl tam, kde se problém nedá odvézt — u sítí, u sestav, které jsou zapojené do většího celku, nebo u stolních počítačů, které by se balily hůř, než by se vyplatilo.
Příjezd má pevnou sazbu podle denní doby a čas strávený u vás se účtuje hodinovou sazbou po započatých hodinách. Za hranicí Prahy se připočítá kilometrovné 8 Kč za kilometr podle skutečně ujeté trasy.
Technik s sebou veze běžné náhradní díly, nástroje a zaváděcí média. Když se ukáže, že závada patří na měřicí stůl, odveze stroj s sebou a pokračuje se cestou popsanou výš — už bez dalšího příjezdu.
Časté dotazy
Můžu zakázku zastavit potom, co jsem cenu schválil?
Ozvěte se co nejdřív. Než se sáhne na díl, jde práci zastavit a účtuje se jen to, co už bylo hotové. Po objednání dílu na zakázku to bývá složitější.
Jak se dozvím, v jaké fázi zakázka je?
Ohlásíme se sami ve dvou bodech: po zjištění nálezu a po dokončení. Mezi nimi se můžete zeptat kdykoli, stačí uvést číslo zakázky.
Musím přístroj přinést i s nabíječkou?
U notebooku ano, adaptér je součástí měření napájení. Tašku, myš ani externí disky posílat nemusíte, jen by se cestou poškodily.
Co se stane, když si přístroj nevyzvednu?
Necháme ho uskladněný a ozveme se. Po delší době se skladování zpoplatňuje, ale vždy vás na to dopředu upozorníme.
Dá se objednat oprava na konkrétní den?
U výjezdu ano, domlouvá se časové okno. U zakázek na dílně se termín odvíjí od dne přijetí a od dostupnosti dílu.
Text jsme revidovali 21. září 2026.