Pravidla přepravy přístroje k nám a zpět

Kdo přepravu obstarává

Přepravu objednáváme u smluvního dopravce, který rozváží po celém území České republiky. Objednatel si ho nevybírá a nevstupuje s ním do smluvního vztahu; přepravní službu si u něj sjednáváme my jako odesílatel či příjemce zásilky.

Svoz probíhá v pracovních dnech. Den vyzvednutí potvrzujeme dopředu, čas příjezdu určuje rozvozový plán dopravce a nelze ho zúžit na hodinu. Nezastihne-li řidič nikoho, pokusí se o doručení znovu podle pravidel dopravce.

Alternativou k přepravě je osobní předání i vyzvednutí na provozovně. Za ně se neplatí nic a vylučuje riziko, které s sebou cesta balíku vždy nese.

Limity zásilky

Hmotnostní strop jedné zásilky činí 31,5 kg včetně obalu a výplně. Delší z rozměrů krabice nesmí překročit 175 cm. Co se do těchto mezí nevejde, dopravce nepřevezme.

Běžný notebook ani stolní sestava k hranici nedosáhnou. Pozor je potřeba dát u prosklených herních skříní a u větších panelů, kde se s obalem dá limit překvapivě snadno vyčerpat.

Přesáhne-li zásilka povolené hodnoty, ozvěte se před objednáním svozu. Domluvíme jiný způsob dopravy, případně osobní předání.

Odpovědnost za zabalení

Zásilku balí odesílatel a odpovídá za to, že obal odpovídá povaze přepravované věci. Přeprava zahrnuje běžnou manipulaci, tedy pády z výšky pásu, tlak dalších zásilek a otřesy; obal to musí vydržet.

Za škodu vzniklou nedostatečným obalem dopravce neručí a neručíme za ni ani my. Typickým případem je přístroj vložený do krabice bez výplně, monitor položený displejem na rovnou plochu nebo použití obalu, který už jednou cestoval a má prolomené hrany.

Postup, kterým se obal připraví, popisuje návod na balení. Vyplatí se ho projít i zkušenému odesílateli, protože u techniky platí jiná pravidla než u běžného zboží.

Zpáteční cestu balíme my a odpovídáme za ni stejně, jako odpovídá odesílatel za cestu k nám. Použitý obal odpovídá typu přístroje a stavu, ve kterém odchází.

Pojištění zásilky

Každá zásilka je po dobu přepravy pojištěná, a to v obou směrech. Pojištění kryje poškození i ztrátu, nevztahuje se však na újmu způsobenou vadným obalem ani na data uložená v přístroji — ta nemají povahu přepravované věci a nahradit se nedají.

Hodnota zásilky se stanoví podle obvyklé ceny přístroje v jeho stáří a stavu, nikoli podle pořizovací ceny. U starších strojů se tyto částky liší výrazně, proto je dobré s tím počítat dopředu.

Chcete-li pojistit zásilku na vyšší hodnotu, napište to do poznámky v objednávce. Sjednání vyššího krytí je možné, ovlivňuje ale cenu přepravy.

Když zásilka dorazí poškozená

Při doručení si prohlédněte obal dřív, než řidiči potvrdíte převzetí. Promáčknuté rohy, protržený karton nebo stopy po vlhku jsou důvodem k sepsání zápisu o poškození přímo na místě. Tenhle zápis je pro další řešení klíčový; bez něj se nárok uplatňuje podstatně obtížněji.

Není-li poškození zvenku patrné a ukáže se až po rozbalení, ohlaste je bez zbytečného odkladu, nejlépe týž den. Vyfotografujte obal, výplň i samotný přístroj a obal si ponechte — dopravce jej může chtít prohlédnout.

U zásilek, které přijímáme my, děláme totéž: poškozený obal fotíme při přejímce, přístroj zdokumentujeme před otevřením a majitele informujeme dřív, než na zakázce začneme pracovat.

Nárok z přepravy uplatňujeme u dopravce a o průběhu vás informujeme. Doba vyřízení se řídí pravidly dopravce a zákonnou úpravou; oprava mezitím pokračuje, pokud to stav přístroje dovolí a vy si to přejete.

Cesta zpátky a její cena

Svoz k nám hradíme my a objednateli se neúčtuje. Zpáteční doručení je zpoplatněné; částka závisí na rozměru a hmotnosti balíku a vždy ji uvádíme v nabídce, kterou schvalujete, takže ji znáte dřív, než opravu odsouhlasíte.

Zásilka odchází na adresu z objednávky. Potřebujete-li ji změnit, dejte vědět dřív, než bude balík předán dopravci; pozdější přesměrování už závisí na možnostech dopravce a může být zpoplatněno.

Vyzvednete-li si přístroj osobně, neplatíte za přepravu nic. U rozměrných zásilek, hlavně u monitorů a velkých skříní, bývá osobní vyzvednutí i bezpečnější volbou.

Ceny přepravy a ostatních úkonů najdete v ceníku služeb. Smluvní pravidla zakázky jako celku upravují obchodní podmínky, jejichž je tento text součástí; s osobními údaji se nakládá podle zásad ochrany osobních údajů.

Úplnou identifikaci zhotovitele najdete na stránce kontaktní údaje.

Text jsme revidovali 21. září 2026.

Časté dotazy